Klantenservice

Klantenservice

Contactgegevens
Nurah Cosmetics
Rechtzaad 15
4703 RC Roosendaal
Nederland
info@nurahcosmetic-medics.com

Veilig & makkelijk betalen

Je kunt jouw bestelling op meerdere manieren betalen. Betalen bij Nurah Cosmetics is altijd veilig in een beveiligde HTTPS omgeving.

iDEAL
Met iDEAL kunt je direct, bij het plaatsen van jouw bestelling, de betaling voltooien bij je eigen bank. Je rekent af in de vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Creditcard (Visa, MasterCard en American Express)
Je kunt jouw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren. Wij zorgen samen met jouw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Vanaf het moment van bestellen vindt er een reservering op je creditcard plaats. Je creditcard wordt vervolgens belast op het moment dat een artikel is verzonden. Wij accepteren Master Card, Visa en American Express.

Pre-orders

Op onze site is het mogelijk om een product te pre-orderen. Je bent er dan van verzekerd dat je jouw persoonlijke fles met natuurlijk crème niet misloopt. Pre-orders worden één dag voor de release naar je verzonden. Een vereiste is dan wel dat jouw betaling voor de release datum binnen is.

Een pre-order plaatsen is heel gemakkelijk, het werkt net als een ‘normale’ bestelling. Zodra je de pre-order bestelling hebt betaald is je pre-order geplaatst. Per e-mail ontvang je hier een bevestiging van. Na ontvangst van de bestelling, zullen wij de bestelde artikelen reserveren in ons systeem.

Releasedata kunnen wijzigen, wij geven altijd de laatst bekende release datum weer op onze website.

Bestelling

Heb je alle gewenste producten in het winkelmandje gelegd? Dan zou je nu wellicht graag je bestelling willen plaatsen of een overzicht van de door jouw gekozen producten willen zien. Klik rechts bovenaan onze website op het symbool met het winkelmandje. Zo komt je direct bij het overzicht van alle producten in jouw winkelmandje. Van daaruit kunt je meteen verder ‘naar de kassa’, of terug naar de Online Shop waar je weer verder kunt winkelen. Voordat je de bestelling plaatst, controleert dan voor de zekerheid nog een keer de gekozen producten.

Bestellen met account

Heeft u reeds een Nurah account? Dan kunt je inloggen op jouw account met je e-mailadres en persoonlijke wachtwoord. Jouw adresgegevens hoef je in de volgende stap dan alleen nog maar te bevestigen. Het gewenste afleveradres kunt je uit je persoonlijke adresboek kiezen.

Account aanmaken

Heeft u nog geen Nurah account? Dan kunt je jezelf gemakkelijk aanmelden. Om een account aan te maken hoeft je enkel op “Aanmelden” te klikken. Aanmelden is gratis, duurt slechts enkele seconden en zal je in de toekomst veel tijd besparen.

Bestellen zonder account

Heb je geen Nurah account en wil je de bestelling eenvoudig plaatsen zonder jezelf aan te melden? Klik dan op “Zonder registratie”. Zo gaat je meteen verder naar het invullen van de adresgegevens.

Ander afleveradres dan het factuuradres

Wil je de bestelling naar een adres laten sturen dat afwijkt van het factuuradres bijvoorbeeld bij een cadeau? Kies dan de optie “Verzenden naar een ander afleveradres”. Er verschijnt dan een extra formulier, waarop je het adres van de ontvanger kunt invullen.

Verzending & levering

Bij Nurah Cosmetics streven wij naar een snelle verzending van je bestelling. Onze levertijd is gemiddeld tussen de 1 en 3 werkdagen. Mits het bestelde artikel op voorraad is, pre-orders zijn hierop een uitzondering. Werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag. Bij elke bestelling die je doet krijg je informatie over de status waarin jouw bestelling op dat moment verkeerd.

Bezorging via DHL Parcel

Onze bezorgpartner DHL Parcel bezorgt de bestellingen op het door jouw opgegeven afleveradres. Met uitzondering van postbussen. Hierop zijn de voorwaarden van DHL Parcel van toepassing. Bent je onverhoopt niet thuis om een pakketje in ontvangst te nemen? Na een mislukte bezorgpoging krijgt je van onze bezorgpartner een KIB kaart (‘bezorger gemist’ in de brievenbus) en tevens ontvangt je een bezorger gemist melding per e-mail. Je hebt dan de mogelijkheid om tot 23.59 uur een nieuwe bezorgafspraak te maken, bijvoorbeeld een ander bezorgmoment en/of locatie, via de track en trace omgeving. Je kunt er ook voor kiezen om het pakketje bij je buren te laten bezorgen. Indien je geen nieuwe bezorgafspraak maakt dan ligt het pakket de volgende dag klaar bij het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint.

Afhalen bij een DHL ServicePoint

U kunt ervoor kiezen om uw bestelling op te halen bij één van de vele DHL ServicePoints. Voor DHL ServicePoints geldt dat uw bestelling 7 dagen voor u bewaard blijft. Na deze termijn wordt uw bestelling geretourneerd naar ons. U ontvangt dan automatisch uw betaalde bedrag terug. Let op! Neem voor het afhalen van uw bestelling altijd een geldig legitimatiebewijs mee.

Retourneren

Natuurlijk heb je de mogelijkheid jouw bestelling conform de in onze algemene voorwaarden vastgelegde termijnen te retourneren. Je kunt zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst ontbinden. Mist de producten ongebruikt en ongeopend zijn.

LET OP! Kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening en versturen zonder Track&Trace is altijd op risico van de consument. Wij nemen alleen de verzendkosten over mits het een fout is vanuit onze kant. Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk terugbetaald (binnen 30 dagen).

Retourzendingen vanuit Nederland

Stuur een e-mail naar info@nurahcosmetic-medics.com met jouw ordernummer en wat je graag wilt retourneren. Wij verzoeken je om de producten in de originele verpakking én in originele verzendverpakking of vergelijkbare doos naar ons terug te sturen. Stuur deze op met het retourformulier naar:

Nurah Cosmetics
Rechtzaad 15
4703 RC Roosendaal

Retourzendingen buiten Nederland

Bij een retourzending buiten Nederland, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice via info@nurahcosmetic-medics.com. Vermeld in je e-mail jouw contactgegevens en bestelnummer. Tevens ontvangen wij graag je IBAN (International Bank Account Number) en tenaamstelling om de eventuele terugbetaling van jouw retourzending in orde te maken.

Je ontvangt vervolgens per e-mail een retouropdracht die je op jouw retourzending kunt bevestigen.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Je kunt de verzendkosten in twee gevallen terug krijgen:

  1. Een artikel uit de zending is beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet correct geleverd. De verzendkosten worden in dit geval vergoed volgens de betaalmethode van aankoop.
  2. Je herroept jouw bestelling op basis van een gegronde reden.

Wij beschouwen de volgende redenen als gegrond:

  1. Je hebt een verkeerd artikel gekregen.
  2. Het artikel is kapot of beschadigd.

Wanneer en hoe wordt mijn geretourneerde bestelling/product terugbetaald?

Zodra ons distributiecentrum het retourpakket heeft ontvangen, wordt je retour z.s.m. verwerkt. Na de verwerking van je retour ontvang je binnen enkele dagen het aankoopbedrag terug op je rekening. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het afrekenen van je bestelling.

Heb je de bestelling betaald met Creditcard, dan kan het terugstorten iets langer duren. Houdt rekening met 10 werkdagen.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt je aankoop retourneren volgens de vastgelegde termijnen uit de algemene voorwaarden. Je kunt zonder opgave van reden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst ontbinden en producten retour zenden. Je dient dan de aangekochte producten in de onbeschadigde, niet beschreven, originele fabrieksverpakking en in ongebruikte staat (i.v.m. hygiëne) te retourneren. De kosten van de producten die je hebt aangeschaft, zullen worden terugbetaald binnen 14 dagen na retourzending van de artikelen. Kosten van retourzendingen komen voor eigen rekening.

Let op, i.v.m. de hygiëne regels kunnen wij echter uitsluitend ongebruikte en ongeopende producten terugnemen! Neem in het geval van een defect of bij een verkeerde levering van ons, eerst contact met ons op om deze kwestie te bespreken alvorens je het retourneert.

Mijn retour voldoet niet aan de voorwaarden, wat nu?

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Onze retourverwerking stelt aan de hand van diverse toetsingen vast of een retour gestuurd artikel voldoet aan de voorwaarden. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan op terugbetaling.

Advies

Het is af en toe best fijn om wat advies in te winnen. Dat kan bij ons! Wij zijn je luisterend oor en helpen je graag de juiste keuzes te maken. Voor vragen of advies kun je een bericht sturen naar ons via info@nurahcosmetic-medics.com.